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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions de compte, la vérification, les paiements, les problèmes techniques ou les retours généraux. Contactez-nous à tout moment via le chat en direct ou par e-mail pour une aide rapide, ou utilisez le numéro de téléphone ci-dessous pour les demandes liées au compte. Nous vous accompagnerons pour la vérification et les retraits, résoudrons les problèmes techniques et enregistrerons vos retours pour améliorer le service. L'assistance est disponible en anglais et dans d'autres langues selon le canal.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] - Chat en direct et e-mail pour le compte, les paiements et la vérification |
| Demandes générales | [email protected] - Questions d'entreprise et de facturation, Lun-Ven, 09:00-18:00 |
| Demandes d'affiliation | [email protected] - Partenariats et suivi, réponse sous 48 heures |
| Téléphone | +1 416 278 9321 - Support téléphonique pour les problèmes urgents de compte, 09:00-22:00 |
| Horaires | Chat en direct 24/7 ; réponses par e-mail Lun-Ven, 09:00-18:00 |
Assistance par e-mail
Pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou les sujets nécessitant des documents ou des explications, l'e-mail est le moyen de contact privilégié. Veuillez envoyer votre message à [email protected] avec un objet clair, votre nom complet, votre identifiant de compte et vos coordonnées actuelles. Fournir dès le départ toutes les informations pertinentes nous aide à traiter votre demande plus rapidement et évite des retards inutiles.
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Notre équipe d'assistance répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples, comme les vérifications de compte ou de paiement, reçoivent souvent une réponse le jour même, tandis que les cas plus complexes, tels que les vérifications, les rétrofacturations ou les demandes d'enquête, peuvent prendre plus de temps à être résolus en fonction du problème et des documents requis. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement et vous communiquerons un délai estimé une fois que nous aurons examiné votre dossier.
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